FAQ

Puis-je parler à un assistant clientèle français?
Non malheureusement DanZ n'a pas de representant parlant le Francais. Si vous parlez Anglais n'hésitez pas a nou contactacter au 00441159648346.Alternativement vous pouvez envoyer un e-mail à technicalsupport@danz.co.uk pour tous problemes techniques ou à info@danz.co.uk pour tous autres renseignement ou conseils.

Que dois-je faire si j’ai un problème avec le spa?

Nous avons des équipes de techniciens qui se chargent du service après-vente sur nos produits et qui couvrent tous les départements. Envoyez un e-mail décrivant votre problème avec le plus d'informations possible à technicalsupport@danz.co.uk.Si possible joignez egalement des photos afin que l'on puisse avoir tous les informations necessaires pour vous assister. 

Pourquoi ne vendez vous plus en France?

Nous avons décidé de repositionner notre business en France, et plutôt que de vendre directement à des particuliers nous avons l’intention de travailler avec des revendeurs installés sur le territoire et de vendre par leur intermédiaire.

Je suis dans l'attente de la livraison de mon spa, que dois-je faire?
Il n'y a aucun changement a votre commande. Votre spa sera livré selon les memes conditions qu'auparavant. Lorsqu'il sera pret a vous être livrer le transporteur vous contactera pour convenir d'une date de livraison. Vous recevrez toujours des mises a jour regulieres mais si vous avez des questions envoyez un e-mail à info@danz.co.uk

Dois-je faire des travaux de plomberie pour installer mon spa?
Non, aucun travail de plomberie n’est nécessaire. Vous n’avez pas besoin d’un approvisionnement d’eau permanent mais il faudra une alimentation électrique appropriée connectée au spa (voir guide électrique).

Quelle alimentation électrique dois-je avoir?
Les spécifications électriques pour les spas sont listées dans les pages produits. Nous vous recommandons d’avoir recours à un électricien qualifié qui puisse vous fournir un certificat. Vous pourrez avoir besoin de ce document pour votre assurance d’habitation. Veuillez vous référer au guide électrique pour plus d’informations.

Que dois-je faire avant la livraison du spa ?
Nos spas nécessitent une base en béton plate, d’une épaisseur minimum de 75 mm. Une base nivelée est impérative car toute surface inégale pourrait avoir pour résultat une usure plus rapide. Voir notre guide de préparation pour le spa.

Quel est le prix d’utilisation/entretien d’un spa?
L’utilisation/l’entretien d’un spa typique pour 5 à 7 personnes coûtera pour un an entre 17 et 25 euros par mois en électricité et environ 12 euros par mois pour le traitement de l’eau.

Est-il difficile d’entretenir l’eau?
Cela peut être difficile les premières semaines mais c’est comme apprendre à faire du vélo ! Prendre une bande de test, la tremper dans l’eau du bain et elle vous indiquera ce que vous devez rajouter. Cela ne vous prendra que quelques minutes chaque jour .

Quels produits chimiques faut-il utiliser pour traiter l’eau?
Le traitement de l’eau dans les bains à remous se fait de plusieurs façons : physiquement (par la filtration et la circulation), chimiquement (par le contrôle du tartre et de la corrosion) et bilogiquement (par la désinfection et le contrôle des algues). Tous nos bains sont fournis avec un guide de traitement de l’eau.

Que contrôle le tableau de commande?
Le tableau de commande contrôle le mouvement de l’eau, les jets du jacuzzi, le réchauffeur, la radio et les lampes LED.

Pourquoi mon spa ne chauffe pas ?
1.Un spa contient une quantité importante d’eau (en moyenne 1800L) et cela prend un certain temps pour arriver à mettre l’eau à la température voulue. L’eau d’un spa prend en générale a peu près 2°c par heure.
2. Vérifiez que le niveau est suffisant (votre spa est muni d’une sécurité qui empêche le spa de chauffer si le niveau est trop bas)
3. Retirez votre filtre-pour que le réchauffeur fonctionne correctement il faut une circulation de l’eau suffisante. Si votre filtre est sale ou en mauvaises conditions, il ne laisse pas assez de débit d’eau pour que le réchauffeur puisse fonctionner.

Les buses de mon spa ne fonctionnent pas.
1. Votre spa est muni de déviateurs d’eau situées sur le rebord. Ces déviateurs servent à définir la façon dont l’eau est distribuée, il vous suffit donc de les tourner d’un coté ou de l’autre.
2. Chaque buses peuvent être ouvertes ou fermer en les tournant sur elles-mêmes.

La fontaine de mon spa ne fonctionne pas.
1.Verifiez que la valve de la fontaine est en position « On » (située à coté du panneau de contrôle électronique).
2. Retirez votre filtre-si votre filtre est sale ou endommagé, le débit d’eau ne sera pas suffisant pour que la fontaine fonctionne.

Mon spa est muni d’un ozonateur dois-je quand même traiter l’eau ?
Un ozonateur seul ne traite pas l’eau de votre spa, il complémente simplement un traitement classique. L’eau d’un spa se traite de la même façon que l’eau d’une piscine : il faut réguler l’alcalinité de l’eau (idéal entre 80-120), le PH (idéal entre 7.0 et 7.6) et utiliser ou du Brome ou du chlore.

Dois-je utiliser du brome ou du chlore dans mon spa ?

Le chlore et le Brome ont exactement les mêmes propriétés d’assainissement de l’eau. La différence majeure entre ces 2 produits est que le brome, contrairement au chlore est inodore et est a priori moins agressif pour la peau et les yeux, donc recommandé pour les personnes qui ont la peau sensible.

Dois-je programmer un cycle de nettoyage ? A quelle fréquence, et pendant combien de temps ?
Il est important de programmer un cycle de nettoyage d’au moins 2 heures par jour. Si le spa est utilisé de façon très fréquentes a plusieurs personnes il est recommande de lancer une filtration après utilisation.

A quelle fréquence dois-je nettoyer mon filtre ?
Il est recommandé de nettoyer son filtre au moins une fois tous les 15 jours en utilisant un produit spécialement conçu pour l’entretient d’un filtre. Il est important de s’assurer que le filtre soit complètement sec avant de le réinsérer dans le spa (les bactéries vivent dans un environnement humide, donc en séchant le filtre complètement vous éliminerez toutes les bactéries). Nous conseillons d’alterner l’utilisation de 2 filtres différents.

A quelle fréquence dois-je changer mon filtre?
Cela dépend de beaucoup de facteurs. En effet la fréquence d’utilisation du spa, le nombre de personnes l’utilisant, la prise de douche avant une baignade, sont des facteurs qui auront des conséquences sur l’état du filtre en générale Un filtre peut vous durer en 9 mois et 1 an si vous en prenez soin et le nettoyez de façon régulière.

A quelle fréquence dois-je changer l’eau de mon spa ?
Une simple formule peu vous aider a décider à quelle fréquence changer votre eau :
capacité du spa (litres)÷ nombre de baigneurs quotidiens÷12 (ex : un spa de 2000L et 3 personnes se baignes quotidiennement’ l’eau devrait être changée tous les 55 jours)